Nejlepší právní ochranu mají účastníci zájezdu, radí odborník. Sliby cestovek si ale radši nechte potvrdit písemně

V první řadě je potřeba mít na paměti, že od 1. ledna 2014 není k plnohodnotnému uzavření smlouvy o koupi zájezdu potřeba podpis klienta. Stačí k tomu kliknutí na internetu, odeslání objednávky nebo závazná registrace, varuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Zájezd, pobyt nebo dovolená - jaký je v tom rozdíl?

Čtěte takéOvlivní uzemnění Boeingů 737 Max letošní letní dovolené?

Z právního hlediska je zákazník nejlépe chráněn zákonem, pokud si od agentury kupuje zájezd, říká Lukáš Zelený. „Aby šlo o zájezd, musí se jednat o kombinaci více služeb cestovního ruchu. Například tam musí být ubytování, doprava nebo služby delegáta, celé výlety, zajištění vstupenek… A musí to trvat déle než 24 hodin, tedy včetně přespání.“

Jaký je rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou?

Pořádat a organizovat zájezdy u nás smí pouze cestovní kanceláře. Cestovní agentury fungují jako zprostředkovatelé: přeprodávají zájezd zajišťovaný třetí stranou. Když vznikne nějaký problém, musíte ho řešit s přímým poskytovatelem, tj. s cestovní kanceláří, nikoli agenturou, byť ta může při vzájemném jednání coby zprostředkovatel asistovat.

Na co máte nárok, jedete-li se zahraniční cestovní kanceláří?

Pokud budete uzavírat smlouvu s cestovní kanceláří z členského státu EU, která se zároveň zaměřuje na český trh, bude se řídit českým právním řádem. Pokud tato cestovní kancelář nemá s Českou republikou nic společného, bude se smluvní vztah řídit právem dané členské země.

Zákon umožňuje poskytovateli zájezdu za určitých okolností měnit parametry zájezdu, upozorňuje Lukáš Zelený. Vždy se proto snažte mít včas všechny informace|foto: Fotobanka Pixabay

„Naštěstí v rámci EU jsou smluvní pravidla do značné míry podobná, takže máte jistotu, že můžete případný problém reklamovat, můžete taky zájezd stornovat, ale bude vás to něco stát,“ vysvětluje Zelený s tím, že ochrana spotřebitele v rámci EU je na velmi vysoké úrovni.

To ovšem není standard zbytku světa. „Jakmile se rozhodnete jet na zájezd s cestovní kanceláří ze země mimo EU, bude se smlouva řídit právním řádem té dané země. A tam už můžete počítat prakticky s čímkoli,“ varuje.

Může cestovní kancelář měnit parametry zájezdu?

Zákon umožňuje poskytovateli zájezdu za určitých okolností měnit parametry zájezdu, dokonce může změnit i cenu. Pokud jde o skutečnosti, které cestovní kancelář může ovlivnit, musí vás na ně včas upozornit. Vy pak, pokud se změnami nesouhlasíte, můžete od smlouvy odstoupit. Někdy se ovšem vyskytnou i okolnosti, které cestovní kancelář předem ovlivnit nemůže.

Lukáš Zelený proto doporučuje všem klientům cestovních kanceláří, kteří mají pochybnosti o možných změnách v podmínkách zájezdu, aby se včas před cestou obrátili písemně (tj. i e-mailem) na poskytovatele zájezdu a nechali si podmínky zájezdu potvrdit. Pouhé ústní nebo telefonické potvrzení od pracovníka cestovky je totiž při případné reklamaci neprůkazné.