Co dělat při ztrátě platební karty?

Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Milí posluchači, vítejte ve druhé hodině dopoledního vysílání, je 5 minut po 10 hodině. Naproti mně sedí Zděnek Simaichl, přeji krásné dopoledne.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Dobrý den.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
A vybral si do Rodinných financí téma, které pro vás může být obzvláště výhodné právě v těchto dnech, ztráta platební karty. My jsme se teď se Zdeňkem Simaichlem dohodli, že se teď budeme věnovat především ztrátě platební karty u nás v České republice, a pokud to nestihneme, tak příště se budeme věnovat ztrátě platební karty v zahraničí. Je v tom opravdu takový velký rozdíl, v tom, jestli ztratím kartu doma nebo za hranicemi?
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Tak v podstatě v tom zase až takový rozdíl není, protože když už tu kartu ztratím, tak ji prostě ztratím a huď vytočím osmistovku číslo, které ze zahraničí vytočit nemohu, anebo si prostě ten hovor ze zahraničí zaplatím, v tom je asi ten největší rozdíl. ale tam kde opravdu potom nastávají takové ty, to rozhodování, jestli si v zahraničí, protože většinou doma to vyřeším jednoduše, ztratím kartu, mám většinou k dispozici nějakou hotovost, pokud ne, mohu si dojít na přepážku banky a vybrat si ze svého účtu, v tom mi nic nebrání. V zahraničí už je tohle to trošku komplikovanější, protože tam samozřejmě jednoduchý přístup ke svému účtu nemám, myslím k té hotovosti. A potom tam přicházejí v úvahu ještě další možnosti, jak se k těm penězům dostat, to znamená ať už teda vydat nějakou náhradní kartu nebo požádat o nějaké zálohové vyplacení peněz a podobně, i těch možností jak zablokovat tu kartu je výrazně více, no, takže je to takové trošku, je to jiné.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Fajn. Letos je takový trend jezdit po Čechách a podobně, tak se budeme věnovat tomu, co když ztratíme nebo nám někdo zcizí platební kartu u nás doma. Zase, v tom je asi velký rozdíl, jestli ji ztratíme, nebo jestli ji někdo zcizí, záleží teda, když ji ztratíme, kdo ji najde. Ale řekněme si, co musíme dělat pro to, aby v případě, že ať už kartu ukradne někdo nebo my jí ztratíme, tak aby mu byla k něčemu. Samozřejmě taková ta věc, že není dobré si na tu kartu psát PIN, to už asi víme, ale co dalšího jiného máme dělat pro to, aby to byla jenom bezcenná umělohmotná kartička pro kohokoliv jiného?
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Tak bohužel se domnívám, že nelze úplně zabránit tomu, aby ta karta nebyla zneužitelná. Můžeme to akorát tomu potenciálnímu zloději nebo nečestnému nálezci v případě ztráty výrazně ztížit. Jedna z věcí je skutečně, jak už tady bylo řečeno, nepsat si PIN nejen na tu kartu samozřejmě, což je snad nejhorší způsob, ale ani si nenechávat na nějakém lístečku v peněžence nebo někde v dokladech, které se většinou, protože to nosíme samozřejmě u sebe všechno, tak většinou se to ztratí všechno en bloc, takže ten PIN skutečně si nikam nepsat, ale snažit se ho pamatovat. Chápu i argumenty lidí, kteří říkají: "No no, ale těch PINů už je strašně moc a pamatovat si všechno úplně nelze." tak tady bych rád připomněl službu, kterou už dneska poskytují všechny banky, možnost si ten PIN změnit, to znamená pokud mi nevyhovuje ten PIN, který mi banka jaksi určila na začátku, tak je možné zastavit se na pobočce banky nebo dokonce je možno dneska to provést přes bankomat přímo, změnu PINu na takový, který už si budu lépe pamatovat.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Ale zase by to neměly být PINy, které jsou snadno vysledovatelné.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Tak, tak.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Takže data narození svých dětí a podobně nejsou úplně asi nejvhodnější, když nám navíc třeba někdo vezme celou kabelku a tudíž má i naše doklady.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Určitě, určitě. Takže nějaké číslo, které si pamatuji, třeba i používám někde jinde jako heslo, tak je dobré toho využít a ten PIN si skutečně změnit tak, abych si ho nemusel nikam psát. Další taková, řekl bych to už je taková trošku obezřetnost, pravidelně bych vybíral pouze ze známého bankomatu a před výběrem je dobré zkontrolovat, zda na něm není nic podezřelého. To je ta taková obecná fráze skoro bych řekl, nicméně v době, kdy se na bankomaty montují různá skimmovací neboli skenovací zařízení, která jsou schopny tu kartu zkopírovat, dokonce teďka, co jsem, to je snad informace ze včerejška nebo předvčerejška, tedy velmi aktuální, zloději mají novou metodu, jsou to takzvané neviditelné proužky, které se dají nasadit dokonce i na ty antiskimmovací nástavce, to jsou takové ty zelené, které jsou nově namontovány právě proti těm skimmovacím zařízením na bankomaty. Můžeme se s tím setkat zejména v centru Prahy velmi často, tak dokonce i toto už lze obejít. Používají to v kombinaci s kamerou, která buď ji montují někam poblíž, aby viděli jaký PIN se vlastně zadává a podobně. Takže ten v uvozovkách pokrok zlodějský nelze úplně zastavit, ale jenom takovou tou obezřetností, že vybírám tam, kde to znám, když se tam něco změní ...
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Což při cestování po Čechách není možné.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Což při cestování po Čechách není možné, ale co už je možné, když se přece jenom dostanu k bankomatu, tak mnoho lidí není obezřetno a normálně vyťukává PIN a nijak si nezakrývá vlastně jakoby tu klávesnici. Takže už jenom takováto věc velmi jednoduchá, zakrýt si to, použít batoh, použít v podstatě druhou ruku nebo něco ...
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Promiňte, já si jenom představuji jak si házím na hlavu kabát u bankomatu a snažím se stěžovat. Nechci si z toho dělat legraci, jenom se obávám, že to, co nám má zjednodušovat život, začíná mít tady tyto konsekvence a my jsme vlastně čím dál víc křehčí a naše peníze jsou v čím dál tím menším bezpečí.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Je to bohužel tak a u těch platebních karet to platí dvojnásob, protože když si vezmu takovou tu nejjednodušší transakci, kterou na internetu dokážu prostřednictvím karty uskutečnit, že zadám v podstatě datum platnosti, zadám číslo karty a zadám takový ten bezpečnostní třímístný kód, tak to je věc, kterou zvládnu v podstatě pouhým pohledem nebo okopírováním, prostým okopírováním té karty, nepotřebuji k tomu žádné složité vybavení, pouze v uvozovkách dobrou paměť nebo fotoaparát a jsou schopen v podstatě takovou autorizovanou transakci na internetu provést. To znamená všechno, co nám ten život s těmi penězi zjednodušuje, na druhou stranu i otvírá bránu v podstatě k takovým těm nečestným jednáním, a to je dobré mít na paměti. To znamená ta karta není úplně stoprocentně zabezpečená, i když samozřejmě odborníci na kryptologii a na ty čipy by se mnou asi nesouhlasili, ale ono skutečně ta karta je velmi jednoduše zneužitelná. A je dobré takové ty základní věci, které mohu udělat včetně toho, nemusím si házet přes hlavu deku u toho bankomatu, to určitě ne, ale jenom prosté zakrytí může už prostě znemožnit tomu, aby někdo, kdo mi nahlíží přes rameno a nebo stojí opodál, tak aby si ten PIN dokázal zapamatovat, zaznamenat, to určitě.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Pojďme dále znepříjemňovat život nepoctivým lidem, to znamená dát si pozor na to z jakého bankomatu vybírám. A co můžeme udělat ještě dalšího pro to, aby naše karta byla ...
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
V bezpečí.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Tak, v bezpečí, i když nás opustí?
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Je dobré si zapamatovat nebo mít u sebe ideálně v telefonu číslo do své mateřské banky, když v případě ztráty a nebo krádeže jsem schopen ihned vytočit a tu kartu zablokovat, popřípadě, a to platí zejména pro to, když jsem někde v zahraničí, tak mít napsáno někde číslo karty, to znamená těch možností jak zablokovat tu kartu je více než jeden, než volat do mateřské banky a může se mi například stát, že když to zjistím, tak bude někde noc a nebo vlivem časového posunu se do té své banky nebudui moci nějak efektivně dovolat v ten daný moment, tak ho mohu nebo tu kartu mohu zablokovat i jinými způsoby, to si řekneme právě příště, a pro tu zjednodušenou identifikaci a vůbec, aby se dohledalo to číslo té karty, je dobré to mít někde napsáno, někde na papírku nebo také v tom telefonu poznamenáno.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Ale pro jistotu mi to řekněte, protože se stane, že mám hezký večer, jsem někde v baru nebo v hospůdce a zjistím najednou, že nemám kabelku, co tedy vlastně dělat v takovémhle okamžiku?
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Tak, v takovém okamžiku ideální je vzít ten telefon a nebo pokud mi ho ukradli i s tou kabelkou, tak zavolat do banky.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Tam je nonstop služba?
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Tam je nonstop služba a požádat o blokaci té karty. Pokud neznám číslo karty, tak banka moje mateřská samozřejmě je schopna podle dalších indetifikátorů jako je jméno, rodné číslo, adresa trvalého pobytu a podobně číslo účtu je schopna identifikovat a dohledat tu správnou kartu a samozřejmě pomoci s tou blokací. Je tam jedna věc ještě, a tu bych rád zmínil dneska, je rozdíl mezi takzvanou blokací a stoplistací. Tak blokace je jednoduché zablokování elektronických transakcí, které se prostřednictvím karty provádějí, to znamená může to být výběr z bankomatu a nebo platba někde u obchodníka s elektronickým ověřením, nicméně máme v ruce i karty, které nazýváme embosované, to jsou takové ty reliéfní karty, kde máme vyraženo naše jméno, číslo té karty, platnost, je to takové jakoby trošku vystouplé z té karty, těm se říká embosované, a tyto embosované karty se nechají použít v takzvaných čtečkách nebo v imprinterech, to jsou takové, my tomu lidově říkáme žehličky, to jsou ty neelektronické autorizace, kdy samozřejmě probíhají pouze do určitého limitu, ale u toho je, v podstatě mi stačí akorát ten klikyhák, ten podpis, ...
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Který tam je na té kartě.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Ještě je tam na té kartě jako vzor, aby tu transakci autorizoval. To znamená u těchto karet lze ještě použít takzvaná stoplistace, která na rozdíl od blokace, kterou většina bank dneska provádí zdarma, to znamená, tady bych zase apeloval, pokud byť jenom mám podezření, že mi někdo tu kartu ukradl a nebo že jsem ji ztratil, tak je dobré tu blokaci provést, protože jak jsem už říkal, je zdarma, nepředstavuje to žádné náklady a potom je možné tu kartu odblokovat. U těch embosovaných karet, a to zejména v zahraničí, tak tam je dobré zase, pokud jsou tam nějaké větší limity, provést právě tu stoplistaci. Ta stoplistace znamená, že i pro tyto neelektronické autorizace, které vlastně se dotazují do takových takzvaných mezinárodních seznamů, tak dostat tu kartu na ten mezinárodní seznam co nejrychleji, to je právě pomocí té stoplistace. Bohužel ta stoplistace má dvě velké nepříjemnosti, ta první, že to stojí něco, a to něco už je v řádech tisíců korun, může stát třeba od 3 do 5 tisíc korun taková stoplistace. A ta druhá nepříjemnost je, že tímto kartu v podstatě trvale znehodnotím. To znamená už neexistuje automatická obnova a musím potom zažádat o vydání zcela nové platební karty. No, ale říkám při těch velkých limitech už se to leckomu může vyplatit tu stoplistaci provést. Ta blokace nemusí úplně stačit.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Zdeňku, my se tomuto tématu budeme věnovat i nadále, ale já bych přece jenom dala ještě prostor našim posluchačům, protože obávám se, že mají se ztrátou nebo zcizením platebních karet bohaté zkušenosti, ostatně kdo z nás ne. Tak nám můžete volat na číslo 221552525 nebo 2424. Také nám můžete mailovat na číslo jejakaje@rozhlas.cz, posílejte nám také SMSky ve tvaru R2 JEJAKAJE text vašeho dotazu na číslo 9077704.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Milí posluchači, posloucháte dopolední vysílání, povídáme si se Zdeňkem Simaichlem, povídáme si stále i během písničky, s vámi si budeme povídat teď na téma ztráta platební karty. A hned se k nám někdo dovolal. Zvedáme telefon, kdo tam, můžete se ptát, dobrý den.
osoba
--------------------
Dobrý den, tady Nicolas z Brna. Mám skromný dotaz, obdržel jsem novou platební kartu a bavíme se o těch ztrátách a odcizeních, tato platební karta od České spořitelny, mohu-li to snad doufám říct?
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Určitě.
osoba
--------------------
Tak nám nabízí novou službu, a to je pouze přiložení a do nějaké menší částky 300, 500 korun tuším nelze, nemusí člověk dávat žádný PIN ani ..., chtěl jsem se zeptat, protože mně spořitelna nedala vůbec jakoby na výběr, jestli chci tuto kartu nebo ne, a se slovy, že jiná už se ani nevyrábí, tak jestli tomu skutečně je tak?
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Aha, tak o téhle službě jsem ani neslyšela doposud.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Je to tak, je to služba, která je nabízena řádově rok na našem trhu. Bezkontaktní platby, náš posluchač správně uvedl, že ten limit je tam maximálně 500 korun, je to právě z důvodu toho zneužití, nicméně ty bezkontaktní karty, ta bezkontaktní platba je platba nebo je služba, kterou můžete využít a nemusíte, to znamená může být pravda, že Česká spořitelna už žádné jiné karty než ty s tím bezkontaktním čipem nedělá, na druhou stranu i taková služba se na té kartě musí aktivovat. Takže já bych doporučil požádat banku, aby tuto službu, aby nebyla zkrátka aktivní, aby mi ji nezaktivnila a tím by to asi mělo být vyřešeno.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Náš posluchač z Brna zjevně z této služby není nadšený, to znamená, že není pravda to, že nemá šanci, aby už měl jinou službu než bezkontaktní, není tomu tak?
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Jsem přesvědčen o tom, že ne.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Dobře, takže jde jenom o to obrátit se na banku a říct, že trvá na tom, aby tato služba nebyla spuštěna?
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Ano.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Mělo by to fungovat. Dobře. Zvedám další telefon, prosím, dobrý den.
osoba
--------------------
Dobrý den, tady Věra, Uhlířské Janovice. Já jsem, sice se to netýká ztráty platební karty, ale je to taková věc, která mě překvapila při platbě kartou v zahraničí a jmenuje se to DSS transaction. Já jsem se s tím nikdy v životě předtím nesetkala. A je to služba, kterou vám nabídne nebo by vám měli nabídnout a vysvětlit při platbě kartou, protože se všude říká, vyzdvihuje se vlastně ta výhoda při platbě kartou v zahraničí, že se platí výhodným kurzem a tak, a mně se stalo, že vlastně tady ta transakce je mnohem nevýhodnější a nikde jsem o tom v životě předtím neslyšela. Jestli víte o co jde?
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Upřímně ne teda. DCC jsem v životě neslyšel.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
DCC transaction, není, dobře.
osoba
--------------------
Je to, poskytují to jako vlastně platební terminály, já jsem na to chtěla jenom upozornit, protože se pořád říká, že vlastně je velmi výhodné platit kartou, ale tady to, někdy se ani ta prodavačka nezeptá a automaticky vám nabídne tady tu platbu ve vaší vlastně měně, jo, a ta platba proběhne mnohem horším kurzem.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Než by se mohlo zdát. Paní Věro, já vám mockrát děkuju, musím říct, že jste nám nasadila brouka do hlavy a já tady před váma dávám za domácí úkol panu Simaichlovi do příště, kdy se ještě budeme věnovat ztrátě platebních karet, aby zjistil, co znamená DCC transaction a zjistil jak dalece to pro nás může být výhodné a nebo naopak nebezpečné. Díky moc za tento dotaz.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Ono je to zvláštní, protože v okamžiku, kdy já vlastně v zahraničí uskutečním nějakou transakci u obchodníka, tak samozřejmě se to zúčtuje v té domácí měně, ale banka automaticky, pokud nemám tu kartu navázanou na nějaký devizový účet v té měně, kterou zrovna používám, ve které platím, tak provede směnným kurzem v podstatě transpozici, to znamená tam potom jednak jsou poplatky té karetní asociace, to znamená nejčastěji VISA nebo MasterCard a potom jsou tam poplatky té samotné banky. To znamená platba v domácí měně, já tady nevidím žádnou výhodu, protože stejně v té domácí měně se to na tom účtu tím normálním kurzem zaúčtuje, přesně tak.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Strhne, přepočítá.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
To znamená nejde mi úplně do hlavy, jakým způsobem tohle to může fungovat a jakou by to mělo mít výhodu.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Však taky paní Věra z toho nebyla příliš nadšená, proto vás poprosím, abyste se na to podíval. Teď zvedám telefon a ptám se, kdo tam, můžete se ptát. Dobrý den.
osoba
--------------------
Dobrý den, jsem to já?
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Jste to vy.
osoba
--------------------
Dobrý den, já mám takový, co se mi stalo jednou. Já jsem zadávala teda, jak jsem si vyzvedávala v bankomatu peníze a zadala jsem špatně PIN a ono mi to neřeklo, že ten PIN je špatně prostě to řeklo, že operace neproběhla, abych zadala znova PIN. Když mi to řeklo potřetí, tak mi to kartu sežralo a teď já čekala, nevěděla jsem mám odejít, mám ji tam nechat, co mám dělat, za rohem je vhod do banky, lidi chodí okolo, vyleze, nevyleze, až po 10 minutách ta karta teda vylezla a potom teda mi přešil dopis, že teda dostanu bezkontaktní kartu. Já prostě taky ji nechci, protože mně je 73 a já prostě, když jdu na veliký nákup, tak si 2x do měsíce s sebou vezmu, že zaplatím s ní 600 v lékárně nebo v Globusu, jinak když nakupuju, tak kupuju 30 korun, 70 korun, tak ji s sebou kvůli tomu, aby se mi neztratila, nenosím. Platím hotově. A já prostě tu bezkontaktku nechci.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Nechcete.
osoba
--------------------
Protože už je člověk starej a než bych třeba ...
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
My vám naprosto rozumíme.
osoba
--------------------
A než bych třeba zjistila, že ji nemám týden, tak může někdo vybrat 5x 5 stovek.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Vy jste nám teda položila dvě otázky, ta jedna je teda musím říct nesmírně frustrující, protože skutečnost, že nám bankomat takzvaně sežere kartu a pak ji vydá, je řekla bych velmi překvapivá, já jsem netušila, že se to může stát, protože to je strašně nebezpečný.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Nemělo by.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Ale stalo se to.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Skutečně v okamžiku, kdy banka, kdy bankomat kartu takříkajíc zabaví, když zadá několikrát po sobě špatný PIN, tak to považuje automaticky za neautorizovanou transakci, pokud se to opakuje, tak už má důvodné podezření v uvozovkách ten bankomat, že ta karta byla zcizena a že to pouze ten dotyčný zkouší, tak tu kartu prostě zabaví a v takovém případě je nutné v podstatě hlásit to své mateřské bance, která potom zajistí to, že se ta karta zase dostane do správných rukou. Ale v žádném případě, v žádném případě by ten bankomat neměl tu kartu vydat zase zpátky. To je něco, co teda mě obrovsky překvapilo. Pokud se tak teda stalo, pokud tem nebyl jiný problém.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, a další věc je, že paní nechce bezkontaktní kartu a to si myslím, že už jste vlastně odpověděl, že má právo ji nedostat teda.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
My jsme o tom hovořili, přesně tak, navštívit banku a trvat na tom, že nechci buď tuto kartu, ať mi dají tu normální, anebo pokud to nebude možné, tak ať mi deaktivují tu službu.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Zdeňku, já vás teď ještě předhodím našim posluchačům, abyste jim mohl radit také na našem webu 2.rozhlas.cz a kromě toho slibuji, že se tedy ztrátě platebních karet, tentokrát především v zahraničí, budeme věnovat i příští týden, tedy za 14 dní, pardon, a nad to máte, Zdeňku, domácí úkol.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Ano, ano.
Martina KOCIÁNOVÁ, moderátorka
--------------------
Moc vám děkuji za návštěvu, za dobré rady. Doufám, že díky nim budou naši posluchači na všech svých cestách ve větším bezpečí.
Zdeněk SIMAICHL, ekonomický expert
--------------------
Také děkuji, na shledanou.

Autorizovaným dodavatelem doslovných elektronických přepisů pořadů Českého rozhlasu je NEWTON Media, a.s. Texty neprocházejí korekturou.