Ztracené zavazadlo, zrušený let. Víte, jak se bránit ještě na letišti?

Letecká doprava má svá specifika. Cestující musejí počítat se zpožděním, zrušením letu, přísnými bezpečnostními opatřeními i různými podmínkami leteckých společností – od velikosti zavazadel po on-line check-in.

Check-in a ztráta zavazadla

V některých případech se stává, že společnost požaduje vysoký poplatek za to, když si cestující dělá check-in až na letišti. „Zejména nízkonákladové společnosti vyžadují, aby si zákazníci udělali check-in sami on-line, proto je nutné seznámit se předem s podmínkami jednotlivých dopravců,“ upozorňuje právnička spotřebitelské organizace dTest Lucie Kejharová.

Mezi časté komplikace patří i ztráta zavazadla. Pokud zavazadlo po příletu nedorazí, je nejlepší řešit to hned na letišti u přepážky pro reklamace. „Cestující vyplní formulář a dostane číslo. Pokud se kufr jen opozdí, může zákazník žádat o proplacení nezbytných věcí, které si musel koupit. Pokud se zavazadlo nenajde do 21 dnů, je považováno za ztracené a vzniká nárok na náhradu škody za kufr i za jeho obsah.“

Zpožděný let

Jednou z největších komplikací je, když má letadlo zpoždění, a zákazník kvůli tomu nestihne následný let. Na co má v takovém případě nárok, záleží na tom, jestli byly splněny určité podmínky.

Čtěte také

Místo zážitků zkouška nervů. Co dělat v případě zpožděného nebo zrušeného letu? A je dobré připojistit zavazadla?

„Obecně platí, že pokud je let zrušen nebo výrazně zpožděn a nejde o mimořádné okolnosti, vzniká nárok na finanční kompenzaci. V každém případě musí aerolinka nabídnout buď náhradní let, nebo vrácení peněz, přičemž výběr je zcela na cestujícím. Pokud už není možné pokračovat v cestě, má klient právo i na zpáteční let domů.“

I když jsou podmínky jasně dané, některé letecké společnosti se vyplácení finančních kompenzací vyhýbají. V takovém případě se obraťte na Úřad civilního letectví nebo na některou ze specializovaných společností, které se zabývají vymáháním nároků. „Tady je ale třeba počítat s tím, že část kompenzace si vezme i společnost, která spor řeší. Navíc je nutné počítat i s náklady, pokud by došlo na soud,“ dodává Lucie Kejharová.