Zaplacením vyjadřujeme spokojenost s účesem

Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Dopoledne pokročilo, teď je přesně 10 hodin a 6 minut a my na Dvojce otevíráme Spotřebitelskou poradnu. Já vítám Lukáše Zeleného z dTestu, dobrý den.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Hezké dopoledne.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A možná můžeme na začátku říct, že nejen prezidenta teď volíme, ale vy jste vyhlásili v dTestu takové všelidové hlasování, o čem? Může se vlastně zúčastnit každý, koho něco trápí na dnešní společnosti, koho něco tíží, jako spotřebitele?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Určitě, může nám hlasovat každý český spotřebitel a měl by nám sdělit to, co ho nejvíce pálí, ten spotřebitelský problém, který považuje za naprosto nejdůležitější a měl by hlasovat na našich webových stránkách dtest.cz/hlasovani a zde vyjádřit ten svůj názor.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A to velmi rychle, protože dneska vlastně to hlasování končí.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Určitě, dneska do půlnoci by nám měli zahlasovat co nejvíce lidí, abychom viděli ten nejdůležitější problém.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Je o to velký zájem?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Už hlasovalo několik desítek tisíc českých spotřebitelů.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
No, tak to je krása. Tak ale, my teď odložíme všelidové hlasování spotřebitelů a budeme se věnovat reklamacím služeb. Začneme reklamacemi služeb kadeřníka. Jak na to, kdy můžu reklamovat služby, vůbec lze je reklamovat?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Je to samozřejmě těžší než reklamovat řekněme boty nebo tričko. U toho kadeřníka nemáme písemnou smlouvu, často jsou tam ty pokyny ústní a následně ty vady většinou spočívají v tom, že se nám ten účes buď nelíbí nebo je to někde křivě střiženo a je to samozřejmě složitější než u bot.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Není nad to, když člověk objeví toho, kdo mu vždycky na té hlavě vytvoří to, co pak oceníme povzdechem a co se nám líbí. Co všechno lze tedy reklamovat?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Tak, můžeme namítat, že se nám nelíbí výsledný efekt účesu, nelíbí se nám střih, odstín melíru, vyfoukání vlasů, sestřih strojkem a cokoliv dalšího. Ale zde je důležité upozornit, že je to třeba namítat před zaplacením, po zaplacení už pouze ty skryté vady nebo nějaké poškození zdraví. Ale v podstatě, když to přirovnám k těm zaplacením, vyjadřujeme souhlas s tím výsledným efektem našeho účesu.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
No, a jak potom prokážeme, že třeba jsme nechtěli ty vlasy takto zkrátit? Vždyť je to všechno ústní dohoda.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
To určitě, proto je nejlepší na začátku třeba ukázat v katalogu, ukázat fotku, přesně to popsat a přesvědčit se o tom, že ten kadeřník nás pochopil, co my na té hlavě chceme, aby nám nějak reagoval, potvrdil nám ty naše nápady, že jsou správné, že tam není něco skrytého, co by nám ty vlasy mohlo poškodit. A na konci samozřejmě, my musíme v průběhu i na konci říkat: "Tak tady bychom si to představovali jinak, tady udělejte ještě tu úpravu," a to můžeme činit až do toho zaplacení.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Mluvíme na Dvojce o reklamaci služeb kadeřníka s Lukášem Zeleným z časopisu dTest a s vámi, milí posluchači. Jenom tak pod čarou, paní technička se nám svěřila, že jednou chodila 14 dní v kulichu. Máme na telefonních linkách hned dva pány. Čekala bych, že budou volat dámy. Dobrý den, vítáme ve vysílání.
osoba
--------------------
Dobrý den, tady Šulc východní Čechy. Jo, jsem to já?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, jste to vy, slyšíme vás velmi dobře, vítejte.
osoba
--------------------
Stala se mi taková věc, bylo to v létě, a chtěl jsem zkrátit teda vlasy, podotýkám, že nahoře mám míň vlasů, jsem už starší, a tak jsem říkal kadeřnici, že to chci udělat na ježka. No, a ona vzala strojek a oholila mě to celý dohola. Já jsem si to ani nestačil uvědomit. Já říkám: "Vždyť já jsem to chtěl na ježka, vy jste mně to vzala úplně na koleno, dohola. No, jo, ale máte to lepší." No, tak potom mně dala slevu 10 korun, no.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Je léto, ano.
osoba
--------------------
No tak, co jsem s tím už mohl dělat, no tak jedině to, že už jsem tam příště už nešel. Takže to je takový můj příspěvek.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Děkujeme za tuhle tu zkušenost, děkujeme.
osoba
--------------------
Rádo se stalo, na shledanou.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A vezeme i druhého volajícího, dobrý den.
osoba
--------------------
No, dobrý den. Já bych měl takový dotaz u vašeho hosta, nechám se u holiče oholit a během tý jeho práce dojde k říznutí, tak by mě zajímalo, jakým způsobem bych se měl zachovat?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, děkujeme, děkujeme za tento dotaz, na shledanou. Tak to vezmeme možná odzadu, co to říznutí?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Tak ono občas dojde k nějakému střihnutí, říznutí. Tam samozřejmě kadeřník by jednak měl mít okamžitě k dispozici nějaký kysličník, tu základní lékárničku, provést ošetření, samozřejmě je tam vhodná omluva, například také nějaká finanční kompenzace. Takže měl by říct, tak samozřejmě omlouvám se, řekněme, odečteme čtvrtinu ceny, protože tady došlo k tomuto poranění, je to nevhodné a tudíž se omlouvám touto formou, protože by tam mělo dojít k nějaké této domluvě u toho střihnutí.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, ano, a co ten pán, který volal a chudák skončil dohola?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Kadeřník má vždy povinnost postupovat podle pokynů zákazníka. V případě, že ten kadeřník si není jistý, měl by se zeptat, zda správně pochopil pokyn a zákazník by měl říci ano - ne. Pokud už kadeřník provede něco jiného než vyplývalo z pokynů zákazníka, ...
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A nevratného pro tu chvíli, ano.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
... jakmile už jednou projede tím strojkem, je to určitě nevratné, a potom by tedy měl poskytnout zákazníkovi omluvu a nějakou slevu z té ceny. Jinak také platí dle občanského zákoníku, že až do zaplacení nebo do finálního ostříhání zákazník, pokud je nespokojen a nepodaří se odstranit vady, které vytýká i v průběhu toho díla, může od smlouvy odstoupit až do konce, až do zhotovení, ale je povinen zaplatit ty provedené práce minus nějaké to odškodnění.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, ano. Dobrý den, vítáme další volající. Dobrý den, ano volajícího, dobrý den.
osoba
--------------------
Dobrý den, zdravím vás a pána z dTestu. Víte, já vás poslouchám, ono je to sice všechno hezký, ale v praxi to vypadá jinak. Podívejte se, sami moc dobře víte, že vy jim prostě to nějakým způsobem nastíníte, tomu kadeřníkovi, a ten vás jako ostříhá, že jo, no a samozřejmě vy si dozadu nevidíte, nevidíte, jestli tam máte zuby. On sice vlastně v té konečné fázi vám dá zrcadlo, to je jenom tak 3, 4 vteřiny, ukažte a nemáte vlastně šanci už co zkoumat, že. To znamená, vy to zaplatíte, tím pádem jak ten pán z toho dTestu říkal, je smlouva ukončená, není nárok na reklamaci. Vy potom přijdete domů, ten účes si pořádně prohlídnete, že jo, prohlídnete si ho vy, prohlídne si ho manželka, no, a zjistíte, že to je úplně špatně, že tam jsou zuby, že to, ten účes je prostě k ničemu. Čili jakou potom vy máme možnost? Za prvé je to trapná situace, přijít tam. Já jsem to třeba řešil tak, že jsem k té paní zašel, nejmenované a říkal jsem druhý den: "Paní, já to jdu reklamovat, prosím vás, tady jste mně to udělala takto, já jsem měl jinačí představu, bohužel jsem si tam neviděl," no, a ta paní mně to sice opravila jakoby, že jo, ale už musela buďto stříhat víc, že a už se tam projevila i taková emoční složka v tom slova smyslu, no tak když nejste spokojen, no tak běžte příště k někomu jinýmu. No, prostě byla to trapná situace. Závěr byl tedy takový, že prostě jsem už k ní v životě nešel. To je jedna věc. A druhá věc, jak jste tam paní Retková podotkla, hnedka na začátku, tak jste řekla, že je umění si najít kadeřníka.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
To je pravda.
osoba
--------------------
A potom, když se tento kadeřník najde, a to platí jak pro muže, tak pro ženy, tak prostě už od něj neodstupovat, a věřím, že se s ním vždycky dohodnete. Takže tečka. A druhá, ten poslední závěr, jak tedy postupovat, jak jsem říkal hned v začátku, když teda, když si tam nevidíte, že jo, no a teďka zaplatíte, no, a pak už je pozdě bycha honiti.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, rozumíme, rozumíme, zeptám se pana Zeleného.
osoba
--------------------
Jinak vás rád poslouchám, děláte to skvěle, speciálně vy. Prosím, na shle.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Děkujeme, mějte se hezky, na shledanou. A vezmeme ještě jeden telefon, aby posluchačka nečekala. Dobrý den.
osoba
--------------------
Dobrý den, tady je posluchačka z Prahy. Já to poslouchám takto, víte, já si myslím, že to je velký problém v tomto směru, protože jakmile mě, já mám docela ten problém, jakmile mě kadeřnice udělá, já chci nějaký zástřih, upozorním ji na to, že mám vlasy hebké, že jich nemám příliš a tak dál, takže ona mě ostříhá, dobře, a já okamžitě zjistím, že to nic nepomohlo to moje vysvětlení, a že teď budu čekat až mně ty vlasy nějak porostou, protože jako jsem v tomhle tom nemožná. Já jsem skutečně už zkusila několik kadeřnic, no, několik, jestli to bylo 2x, 3x a nikdy jsem nedopadla dobře.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A nenašla jste žádnou, se kterou byste byla spokojená.
osoba
--------------------
Ne, ne, takže prakticky já si tedy myslím, že by tam měl být nějaký postih, ale určitě vím, že mně to vymluvíte, protože, aby mě kadeřnice, které já dám 1200, 1400 korun za zástřih a vodovou, tak aby mně tedy vracela nějaké peníze, oni spíš čekají na velký tuzér a to je všechno. Takže já si myslím, ani upřímně řečeno, vy to myslíte dobře, ale já tomu nevěřím vzhledem k tomu, že jestliže mě zastřihne vlasy tím způsobem, co ona udělá, tak to nemůže napravit už okamžitě, jedině tím, že já si nechám za rok narůst vlasy delší nebo a pak zase budu hledat někoho, že jo. Já si myslím, že byste nám velmi pomohli, kdybyste nám třeba sdělili nějaký ústředí, kde teda je možno, aby ten dotyčný pracovník toho ústředí nám poradil třeba i dražší, ale službu takovou, nebo tu kadeřnici ...
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Já vám rozumím, to je asi velmi obtížné, protože je to individuální záležitost. Ale myslím, že jsme pochopili o co vám jde. Čili jde tohle to vůbec reklamovat, že je paní vždycky nespokojená, kdykoliv byla u kadeřnice?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Tak ono určitě pokud ta kadeřnice špatně uvede střih, ty vlasy zkrátí nad míru, samozřejmě to už opravit nelze, a tam samozřejmě ta kadeřnice by měla přistoupit k nějaké kompenzaci, určitě omluvit se, poskytnout, já nevím, nějakou slevu, která spočívá v té škodě, která té paní vznikla. Samozřejmě těžko, těžko se dá zaplatit rok života, kdy člověk čeká na to, že mu dorostou vlasy, to je prakticky nezaplatitelné.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
No, tam je důležité sdělit, o kolik mají být ty vlasy zkrácené.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Přesně tak.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A pak mám tu zkušenost, že když jdu ke svému Jarouškovi, který stříhá úžasně a jsem ohromně spokojená už léta, tak vždycky ty vlasy se nějak leknou, urazí a o trochu se zkrátí a během 3 dnů se zase natáhnou a mají tu správnou délku. Ale je to pravda, že úplně hned nemám tu zkušenost, že by to bylo to úžasné, je to až ten druhý, třetí den. Dobrý den, zdravíme posluchačku.
osoba
--------------------
Dobrý den, tady posluchačka ze severních Čech. Já mám takovýto dotaz. Stalo se mi, že mi kadeřnice při barvení vlasů potřísnila oděv.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano.
osoba
--------------------
Protože to je dobrá známá, dá se říci sousedka, tak jsem z toho nedělala žádnou vědu a říkala jsem: "Já to zkusím doma nějakým způsobem hned zaprat." A skutečně se mi podařilo to dát do pořádku. Nechtěla jsem na ní žádné odškodné, nic, ale ta kadeřnice sama mi řekla: "Ale já už vás tady příště nechci, protože já nebudu riskovat, že vám tady něco, kdybyste přišla v nějaké halence, která byla prostě riziková, a měla jste si vzít něco obyčejnějšího."
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ale! Ale!
osoba
--------------------
Jo, takže to mně přišlo úplně neetické a neprofesionální z jejího hlediska, samozřejmě k ní dále nechodím a nechodila bych.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
To se vám nedivím teda.
osoba
--------------------
Ale prostě takovýto přístup mně připadá úplně skandální.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
To tedy je.
osoba
--------------------
A prostě řekla bych, vina byla na její straně, ona se samozřejmě omluvila, ale nedělala nic proto, aby prostě sama se snažila nějakým způsobem udělat náhradu, to jsem v podstatě jako udělala já. Jak v tomto případě, když by to byla věc neodstranitelná, postupovat? Děkuju.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Rozumíme, ano, děkujeme za dotaz.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Určitě je potřeba upozornit, že je-li to odstranitelná, tak samozřejmě ta kadeřnice by měla zaplatit náhradu škody spočívající řekněme v úhradě čistírny.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
V čistírně, ano.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
A je-li to neodstranitelná, kadeřnice by měla zaplatit tu škodu vzniklou na oděvu, tedy obvykle cenu té halenky, samozřejmě záleží, jestli to byla 5 let stará halenka, tam určitě se nebude platit plná kompenzace, ale je-li to úplně nová halenka, tam ano. Je třeba upozornit, že spousta prodejců, poskytovatelů služeb, tak jako v tomto případě, se ke spotřebitelům chová způsobem minimálně nevhodným, někdy neetickým a je to asi i o tom, co my spotřebitelé si necháme od prodejců, od poskytovatelů líbit. Často se nám stane, přijdeme do obchodu, teď nejde třeba o kadeřníka, ale přijdeme do obchodu a prodavačka si jde zamést, porovnat a nechá nás tam 5 minut čekat a pak si nás až všimne.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Tady už bych odcházela asi.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Přesně tak, je to o tom, co my si necháme líbit a jestli začneme chodit jinam.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A ještě, Lukáši, než se rozloučíme, my jsme zapomněli na toho pána, který měl zubatou hlavu zezadu, co s tím? Asi si to dobře prohlédnout v tom krámě?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Určitě, u toho kadeřníka požádat ho, aby mi to zrcadlo tam dal na delší dobu, aby se mohl podívat a nezaplatit dokud nejsem přesvědčen o tom, že takto mi to vyhovuje. Je pravda, tam ten kadeřník, aby to uvedl do toho stavu, který já chci, tak to musí ještě nějak více zkrátit, ale tam bohužel asi nemá jinou možnost co s tím udělat, protože ty vlasy neprodlouží už.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, ano. Tak, Lukáš Zelený zůstává na chatu na webu 2.rozhlas.cz a vy máte možnost se ho ještě zeptat během tak čtvrt hodinky, 20 minut. Tím zavíráme dnešní spotřebitelskou poradnu, děkuji Lukáši Zelenému z dTestu. Mějte se hezky.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTest
--------------------
Hezký den.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Na shledanou.

Autorizovaným dodavatelem doslovných elektronických přepisů pořadů Českého rozhlasu je NEWTON Media, a.s. Texty neprocházejí korekturou.