Přepis: Reklamace zboží - 29. března

Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Milí posluchači Českého rozhlasu 2 teď otevřeme spotřebitelskou poradnu s Martinem Černým z časopisu dTest. Dobrý den.

Martin ČERNÝ, časopis dTest
--------------------
Dobré dopoledne.

Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A sice budeme mluvit o tom, jak uplatňovat reklamace. To znamená, je to, řekla bych, skoro obehraná písnička. Velmi často se s tím setkáváme. Ale když přijde na věc, tak mnohdy nevíme, jak tu danou záležitost reklamovat. Tak co s tím, když máme, pane Černý, něco reklamovat?

Martin ČERNÝ, časopis dTest
--------------------
Tak určitě, pokud vznikne nějaká vada na výrobku či službě, tak neodkládat to a vlastně co nejdříve reklamovat, reklamovat buďto u prodejce či u poskytovatele té služby. Vždy doporučujeme i přesto, že vlastně dneska je spousta věcí elektronických, dá se to posílat elektronicky, doporučujeme vždycky písemnou formou. Pokud tam jde spotřebitel osobně, tak mít s sebou písemné vyjádření, nechat si to potvrdit či to zaslat poštou, nejlépe doporučeně. Je to vlastně klasická reklamace. Samozřejmě liší se ta která od té konkrétní situace, od té konkrétní vady. Ale obecně je to, globálně se tomu říká reklamace.

Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Co kupní smlouvy? Ty existujou?

Martin ČERNÝ, časopis dTest
--------------------
Vlastně písemná kupní smlouva nemusí být. Například, když si jdu koupit, řekněme, třeba rohlík, tak vlastně tam tím zaplacením vzniká kupní smlouva, byť není písemná. Takže, kupní smlouva nemusí být písemná, ale u třeba věcí s vyšší hodnotou to doporučujeme.

Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A pokud je ten rohlík tvrdý, můžu ho reklamovat? Tak to už je na mě, že koupím tvrdý rohlík.

Martin ČERNÝ, časopis dTest
--------------------
Určitě, ale opět tady vlastně na ty potraviny jsou kratší záruky. Ale určitě, pokud zjistím třeba za pokladnou, že je skutečně tvrdý a neměl jsem možnost to nějakým způsobem zjistit před tím, tak určitě reklamovat neprodleně.

Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Jak reklamovat, kdy reklamovat, o tom budeme mluvit s Martinem Černým z časopisu dTest i dál. A vy se můžete k nám přidat, můžete poslat svoje dotazy na jejakaje@rozhlas.cz nebo můžete esemeskovat R2 mezera JEJAKAJE mezera a text vaší zprávy poslat na 9077704. Službu provozuje ATS Praha a jedna esemeska stojí 4 koruny. Nezapomeňte, že můžete poslat své dotazy i na web dvojka.rozhlas.cz a tam v rámci chatu vám pan Černý na závěr vaše dotazy zodpoví. A také můžete telefonovat 221552525 nebo 221552424.

Autorizovaným dodavatelem doslovných elektronických přepisů pořadů Českého rozhlasu je NEWTON Media, s.r.o. Texty neprocházejí korekturou.