Přepis Poradny pro spotřebitele: "Jak poznat dobré a špatné kempy?" - 26.7.

Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Pojďme cestovat, pojďme si zároveň povídat o tom, kam jet, kam nejet, jak poznat to dobré, či špatné. A možná si říkáte, a co a co? Tak já dodám kempy. Řeč bude o kempech, a to s Lucií Luňáčkovou z portálu Spotřebitel.cz. Lucie, dobré odpoledne.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Hezké odpoledne.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Kdy jste spala v kempu naposledy?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Jé, tak asi před rokem, takže to není zas tak dávno.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Není to tak dávno. Já jsem myslel, že řeknete, že nikdy, tak jsem se chtěl smát, protože já jsem říkal, že v kempu jsem nespal snad nikdy v životě. Tak jste mě nabádala, jak je to úžasné. V čem je to úžasné?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
V čem je to úžasné? No, že se pak člověk těší domů na tu svoji vlastní postel.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Takže to je tak hrozné, že pak všechno lepší nám přijde lepší?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Hrozné ne, ale jiné. Jste v přírodě, nemáte tam televizi, slyšíte různý zvuky kolem, ale má to svoje kouzlo určitě. Sedět večer u ohníčku, opékat buřta.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Říkáte, že někdo chrápe vedle třeba ve stanu, nebo tam se mají rádi dva ve stanu a vy nemůžete usnout do rána do pěti.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Ale tak to usnete, že jo, protože když předtím třeba ten den sportujete, tak jste tak příjemně unaven, že...
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Teď nevím, ke komu mluvíte, ale já myslím, že si to najde své posluchače. A povězte, jak já poznám dobrý kemp? Co to vlastně je kemp?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Takže kemp je klasifikován, nebo popsán tak, že vlastně je to ubytovací zařízení, které je určené pro přechodné ubytování, a to buď ve vlastním zařízení hostů, což je právě stan, nebo obytný přívěs, obytný automobil nebo maringotka, anebo v ubytovacích objektech provozovatele kempu, což mohou být chatičky, stany, bungalovy, maringotky, a může také se jednat o ubytování třeba v pronajatých pokojích nějaké budovy.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Já jsem slyšel, nebo vím, že jsou stejně kvalifikovány, nebo klasifikovány jako hotely třeba, že je kemp první, druhé a tak dále, další kategorie.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Přesně tak. Oni požadavky na vybavení, druh, rozsah a úroveň poskytovaných služeb nejsou striktně stanoveny, ale existuje určitá klasifikace vlastně od jedné po čtyři hvězdičky a podle toho stupně těch hvězdiček vlastně jsou požadavky, aby ten kemp měl to, či ono vybavení a splňoval ta různá kritéria.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Jak to, že není pět hvězdiček jako u hotelů?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Nevím, asi...
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Čili nejvyšší kategorie jsou čtyři hvězdičky.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Čtyři hvězdičky jsou ty nejlepší kempy.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Já jsem slyšel právě jednoho známého, který byl v kempu v té nejvyšší kategorii a říkal, to byla hrozná nuda. Tam jsem přišel, otevřely se mu automaticky dveře, pustila se mi automaticky sprcha. On říkal, to jsem mohl jet do hotelu. On právě chce tu romantiku, aby mu někdo za hlavou minimálně funěl, když večer spí. A říká, že to pak už může jít do hotelu. Takže já musím vám dát zapravdu jménem kamaráda třeba. Co musí každý kemp splňovat třeba v té které konkrétní kategorii?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Takže pokud se bavíme o té nejnižší kategorii, tedy kempy s jednou hvězdičkou, tak je důležitá, aby obytná plocha byla nejméně 40 metrů čtverečních, potom prostoru...
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Jaká plocha?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Obytná. To znamená plocha, která je vyhrazena právě pro umístění těch stanů.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
40 metrů, to je kemp? To je obývák.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Čtyřicet metrů čtverečních. ...no, to je právě ten nejmenší kemp, jaký být může, aby to mohl být kemp.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
To je kemp pro dva stany. No, tak na čtyřiceti metrech jich moc nebude.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Musíte se uskrovnit. No, dál vlastně je tam požadavek na to, aby ta plocha byla ohraničená, aby v době snížené viditelnosti byla osvětlená, aby pro snazší orientaci hostů byly jednotlivé prostory označeny viditelnými nápisy a piktogramy. Měla by tam být zajištěna služba na recepci a v noci vlastně by měla být k dispozici aspoň na zavolání. Kemp musí být přístupný vlastně vozidlem a musí tam být vyhraněna plocha na parkování. K dispozici v kempu by mělo být ohniště, měly by tam být toalety, umývárny, sprchy a určitě i popelnice.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
To je všechno ta jedna hvězdička?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Jo, to je ta jedna hvězdička.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Tak je nám jasné, že se ty nároky stupňují až k těm čtyřem hvězdičkám. Tak co musí takový kemp splňovat?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Takže na ty čtyřhvězdičkové, tak tam máme opravdu nároky vyšší. Tam musí být například i společenská místnost, musí tam být stravovací zařízení, musí být k dispozici video, satelit, musí být vlastně vybudovaná speciální sportoviště například na volejbal, tenis, minigolf, basketbal.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
To už je luxus takový, takový luxus.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Přesně tak.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Jak tedy vybírat ten kemp? Já nevím, podle peněz? Liší se to hodně třeba, jedna hvězdička od čtyř hvězdiček?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Určitě je rozdíl i v cenách. Takže tady musíme se dívat vždycky na ten poměr kvalita, cena. Musíme si hlavně ujasnit, co od toho kempu očekáváme, jakou kvalitu vyhledáváme, jaké služby určitě chceme mít na místě. A může nám k tomu pomoct Internet, protože na Internetu existuje spousta fór, existují tam různá hodnocení kempů, kde vlastně jsou i recenze lidí, kteří zde byli ubytováni.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
To je vždycky dobrý návod toho.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Přesně tak. A existuje i určitá oficiální jako hodnocení kempů, která vlastně vznikají na základě dotazování. A v těchhle těch hodnoceních se často vlastně posuzuje to, jak je ten areál upravený, jak je udržovaný, jestli je tam k dispozici elektřina, jestli je k dispozici teplá voda, jak vypadá okolí, jak funguje recepce, jak je zde příjemný personál. Posuzuje se právě možnost sportovního vyžití, kulturního vyžití, zábavného programu, jestli je k dispozici například letní kino. A určitě pro nás pro všechny...
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Kemp s letním kinem, pane, videem.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
I takové jsou. Určitě důležitým kritériem pro nás všechny je to, jaká je úroveň a kapacita sociálního zařízení.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Tak za chvíli budeme pokračovat. Povídáme si s paní Lucií Luňáčkovou z portálu Spotřebitel.cz. Téma kempy.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Kempy, téma dnešní Poradny. Lucie Luňáčková naším dnešním hostem. Vy jste mluvila o tom, jak který kemp by měl vypadat, co by v něm všechno mělo být. Další otázky samozřejmě mohou posluchači na vás klást prostřednictvím našeho webu praha.rozhlas.cz, ale ještě teď chvilinku k tématu. Jak postupovat v případě, že si zvolíme ten kemp, inzeruje jakési služby a nejsou a nejsme spokojeni s kvalitou těch služeb? Je to složité reklamovat tohle třeba u kempů?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Tak určitě je to reklamace jako každá jiná. To znamená, že musíme u toho provozovatele reklamaci uplatnit, požádat o slevu z ceny, nebo o zkrácení pobytu v tom daném kempu.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Počkejte, požádat o zkrácení doby pobytu? Se seberu a odjedu.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
No, ale když už jste tu službu předplatil, tak byste chtěl vrátit vlastně nazpátek. Tak většinou když se ubytováváte, že jo, tak si třeba tam zaplatíte tři, čtyři, pět dnů. Je vidět, že jste ještě v kempu nebyl.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
No, tak v hotelu jak platíte zpravidla na konci, tak proto se ptám.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Tak z kempu právě, tam to tak...
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
A když je problém? Tak normální občansko-právní spor, nebo jak to je?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Přesně tak. V momentě, když se s ním nedomluvíte, tak byste ten spor musel pak řešit soudní cestou. Takže ale určitě vytknout závady, snažit se vlastně získat třeba tu slevu z ceny a nějakým způsobem se domluvit. V případě, že nejste spokojen s čistotou toho kempu, s tím, jak vypadá sociální zařízení, tak můžete dát podnět na prošetření příslušné hygienické stanici.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Samozřejmě že asi takovou často kladenou otázkou je to, kdo vlastně ručí za ty věci, protože ono postavit si stan a pak se oddávat několik kilometrů daleko radovánkám, koupání a tak dále a přijít a mít všechno prázdné, to není nic dobrého. Kdo vlastně ručí za věci, za automobil, za stan, za to, co je v něm?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Takže určitě ručí ten provozovatel kempu, nicméně my ten stan než jej opustíme, tak jej musíme zamknout, nestačí zapnout jen zip. To kdyby se nám z toho stanu něco ztratilo, tak v tom případě nám provozovatel kempu není povinen uhradit žádnou škodu. Nicméně pokud my stan zamkneme na zámek a vlastně dojde k tomu odcizení přes určitou překážku, to znamená, že je buď rozbitý zámek, nebo proříznutý ten stan, tak v ten moment vlastně ten provozovatel je povinen nám tu škodu nahradit.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Takže to je důležitá informace, že v době poškození uzamčeného stanu, proříznutého, nebo zip vytržený a tak dále, tak už je to na odpovědnosti provozovatele.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Přesně tak. To stejný když zaparkujeme auto na vyhrazeném tam parkovišti, tak vlastně ten provozovatel zodpovídá v případě, že nám někdo to auto vykrade, za věci, ale za ty věci, které jsou vlastně příslušenstvím vozidla. To znamená, za náhradní pneumatiku, kanystr s olejem, benzinem, soupravu nářadí a podobně, ale ne za věci, které bychom si v tom kufru nechali uložené, nějaké oblečení, elektroniku. Takže to je určitě vždycky lepší zamknout do chatky, do stanu.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Záludná otázka. Pověsím si ke stanu prádlo, odejdu a někdo mi ho ukradne. Tedy suším to prádlo. To je moje hloupost, anebo naopak provozovatel kempu platí?
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Hm, v tom případě by tady nebyla splněná ta podmínka, že by musel zloděj překonat nějakou překážku. Takže tady by vám asi neuhradil škodu.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Tak když sušit prádlo, tak žádné luxusní značky, kožichy prát až doma, sušit.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Přesně tak.
Pavel KUDRNA, moderátor
--------------------
Lucie Luňáčková, Spotřebitel.cz, portál, z kterého přišla, aby poradila. Teď ještě na Internetu, takže chvíli se můžete ptát na to, co vás zajímá na téma kempy. Díky a na slyšenou.
Lucie LUŇÁČKOVÁ, portál Spotřebitel.cz
--------------------
Taky děkuji, na slyšenou.