Jak se změní práva spotřebitelů v roce 2014

Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Vašim dopoledním společníkem je Český rozhlas Dvě i v 10 hodin a 8 minut vám krásný den přeje Marie Retková. Pročítám se a probírám tady vašimi maily, milí posluchači, které jste poslali na jejakaje@rozhlas.cz pro dnešního hosta, který přijde už za hodinku, a to paní Yvettu Simonovou, která včera oslavila významné životní jubileum, a tak některé z těch dotazů jsou krásné, zajímavé. "Kterou písničku jste zpívala nejraději, jaké to bylo žít s workoholikem panem Karlem Vlachem, měl čas i na něco jiného než na práci?" A pak mě docela pobavil dotaz: "Zajímalo by mě, jakou barvu mají vaše krásné zářivé oči? Z fotografií jsem to nikdy jednoznačně nedokázala určit, jsou zelené?" Tak můžete se ptát i dál paní Yvetty Simonové, která přijde už za hodinku sem na Dvojku Českého rozhlasu jejakaje@rozhlas.cz. No ale teď se budete a můžete ptát na úplně jiné téma, protože na proti mě sedí ve Spotřebitelské poradně Miloš Borovička z časopisu dTest. Pěkně vítám, dobrý den.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Dobrý den.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A my se teď budeme zanášet tématem jak se změní práva spotřebitelů po novém roce. To je takové asi řekla bych bezbřehé téma a kdybychom to měli říct stručně, změní se hodně, pane Borovičko.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
No, tak ono jak se to vezme, od nového roku bude platit nový občanský zákoník, který má nějakých 3080 paragrafů, ty se samozřejmě všechny netýkají spotřebitele, ale řekněme, že když po novém roce přijdeme do obchodu, nakoupíme úplně stejně jako jsme nakoupili letos, jo. Co se mění, je řekněme pojmosloví, řekněme práva se upřesňují, řeší se takové ty detaily, které většinou, my se jimi zabýváme při takových těch podrobnějších smlouvách třeba s bankami, s mobilními operátory nebo třeba když nakupujeme na internetu.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ruku na srdce, když člověk podepisuje nějakou smlouvu někde v bance, nějakou třeba změnu nebo novou kartu a tak, tu smlouvu ani není schopen dopodrobna si přečíst tam na místě. Jsou to drobnopisem tři stránky třeba. Co s tím, je ten nový občanský zákoník vstřícnější ke spotřebiteli?
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Já bych řekl, že ano, protože i tvůrci nového občanského zákoníku vědí, že není ve schopnostech normálního člověka během té krátké doby přečíst a hlavně pochopit těch několik desítek stran, nebo když se přepočítá normostrany, opravdu několik desítek stran těch všeobecných obchodních podmínek, protože vyzvedám-li si kartu, podepisujeme, zřizujeme-li si třeba běžný účet v bance, tak té smluvní dokumentace je spousta. No, a nový občanský zákoník ví, že to asi příliš číst nebudeme, a tak zakazuje takzvaná překvapivá ustanovení. Takové věci, které by tam nikdo nečekal. Já dávám třeba za příklad, máme spotřebitelský úvěr a v té smlouvě by bylo, trošku to přeženu, že když ho nesplatíme, tak budeme muset něco odpracovat řekněme manuálně, jo, takové ustanovení by jednoznačně bylo překvapivé a ve smlouvě by nemělo co dělat. Ale zase, co bude překvapivé a co nebude překvapivé ustanovení, to už zase přesně ten zákoník neříká, bude to na rozhodovací praxi soudů, a to je velká otázka, jak soudy prostě budou rozhodovat a jak se s novým občanským zákoníkem poperou.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Na Dvojce Českého rozhlasu mluvíme s panem Milošem Borovičkou z časopisu dTest a s vámi, milí posluchači, o tom jak se změní práva spotřebitelů po novém roce. Vítám ve vysílání dobrý den, můžete se ptát.
osoba
--------------------
No, dobrej. Heleďte se já jsem ... od Vyššího Brodu a slyšel jsem minule takovou dost otřesnou reportáž o mlíku, tak jak je to s tím mlíkem, je to jedovatý nebo co, že se z toho prej vyrábí lepidlo a zároveň se z toho vyrábí šlehačka. Tak ten váš časopis dTest má docela dost těch výrobků a toho, tak jak to vůbec je, co je na tom pravdy? Říkal to tam docela renomovanej, renomovaná kapacita z Prahy nějaký pan profesor.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Děkujeme za dotaz. Já bych vás odkázala možná spolu s panem Borovičkou na webové stránky časopisu dTest, kde případně je možno najít test mléka a test mléčných výrobků smetany a tak dále.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Tak zrovna testujeme mléčných výrobků, smetanu jsme testovali někdy před rokem, ale já se musím omluvit já jsem právník sdružení, ne, výrobky netestuju, to by tady musel být třeba kolega Beneš.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Jistě a není to dnes ani naše téma. Čili odkážeme pana posluchače na vaše webové stránky www.dtest.cz.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Přesně tak.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Dobrý den, vítáme paní posluchačku, můžete se ptát.
osoba
--------------------
Dobrý den, prosím vás, tady Herčíková. Já se chci zeptat, já jsem byla v nemocnici 3 měsíce, zaplatila jsem 10 tisíc a krom toho mi naskákaly hrozný poplatky za telefon. Já tedy nechci tu společnost jmenovat, protože vím, že to je strašně zakázaný, ale prostě jestli bude v tom novým zákoně nějak jako ujasněno nebo přikázáno dokonce, aby byli povinní posílat upomínky, protože mně tam prostě bez jakýchkoliv upomínek, který by tady naskakovaly, který by tedy házeli do schránky, tak mi tam prostě měsíc co měsíc naskakovaly tisíc korun pokuty a já jsem z tý nemocnice neměla vůbec žádnou možnost to ovlivnit, a tak jako jestli je tohle to už nějak jako konečně ošetřeno.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, ano, děkujeme za tenhle ten dotaz.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Tak nový občanský zákoník takto konkrétně třeba ty telekomunikační smlouvy neřeší. Má to, je tam obecná úprava smluv, ale co se týká třeba upomínek, tak to je spíše úprava pro občanské soudní řízení. Už dnes platí, že pokud chce někdo vymáhat pohledávku a řekněme chce uplatnit nároky a řekněme ty advokátní poplatky a odměny, tak nejdříve musí toho zákazníka nebo dlužníka vyzvat k tomu, aby to dal vlastně k soudu, pokud bude chtít přiznat náhradu nákladů řízení, jo.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Je nějaká možnost se bránit, když posluchač byl dlouhodobě v nemocnici? Doložit to nějak, že ...
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
To je otázka první, za co jsou ty poplatky, jestli je to třeba běžný paušál, který se platí měsíčně, tak to půjde asi velmi těžko, protože ačkoliv jsme v nemocnici, což je nějaká subjektivní skutečnost, tak třeba lze si měnit u leckterých operátorů, paní neříkala kterého má, třeba tu výši měsíčního volání, jsem v nemocnici, vím, že nepotřebuju neomezený tarif za tisíc korun, tak si ho můžu přepnout řekněme na ten nižší, který mi stačí na tu běžnou komunikaci. Ale pokud vlastně ta služba byla poskytována tedy ve smyslu byly poskytnuty volný minuty, těžko to vymáhat nějakým způsobem zpětně.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Máme telefonát, dobrý den, zdravím pana posluchače.
osoba
--------------------
Dobrý den, prosím, mám takový dotaz. Ten případ, o který se mi jedná, vznikl v únoru před 2 lety a od 1. ledna začne platit nový zákoník, bude se to posuzovat, a ještě to není vyřešený, je to u soudu a tak, ale vyřešený to není. Od toho 1. ledna, co bude platit nový zákoník, bude se ty starý případy posuzovat podle starých zákonů nebo podle starýho zákoníku nebo už podle toho novýho 1. ledna?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, děkujeme za dotaz.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Tak staré případy, pokud se řeší soudně, se samozřejmě budou řešit podle staré právní úpravy, protože ten zákon nemůže platit zpětně. Třeba smlouvy, které už běží, tak se můžete domluvit se svým dodavatelem nebo se svými zákazníky, že je přizpůsobíte novému občanskému zákoníku, taková možnost je, ale staré případy základní pravidlo řeší se podle starého práva.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano. Dobrý den, vítáme ve vysílání paní posluchačku, dobrý den.
osoba
--------------------
Dobrý den. Já bych se velmi ráda zeptala jak to bude podle nového občanského zákoníku se smlouvou telefonních operátorů? Když se podíváte na jejich smlouvy, ať je to kterýkoliv, já jsem vyzkoušela dva, tam v té smlouvě není jeden konkrétní údaj mimo osobních údajů toho zadavatele. Tam nemáte nikde napsáno za kolik a jakou službu vám poskytují. Máte tam několik křížků v kolonkách a když vám pak přijde účet, tak to podle té smlouvy vůbec nedáte dohromady a mně vždycky vychází pak ten účet daleko větší než jsem očekávala. Čili mně se zdá jako laikovi, že tyhle smlouvy v podstatě vůbec nemají parametry smluv, protože by tam mělo být co a za kolik, a to tam není.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Děkujeme.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Tak máte naprostou pravdu, že na tom formuláři, který se vlastně tváří jako ta samotná smlouva, toho je většinou velmi málo. Co je ale důležité, je tam vždycky odkaz na všeobecné obchodní podmínky a odkaz na ceník a máte tam napsáno, že třeba tarif se jmenuje tak a tak, ale jaký má konkrétní parametry se musíte už dohledat právě v tom ceníku, a ten ceník má třeba 80 stránek, je to dost šílené. My to dost často kritizujeme a musím říct, že tady posun nepřichází s novým občanským zákoníkem, ale s činností Českého telekomunikačního úřadu, protože myslím, že to bylo minulý týden, kdy vydali tiskovou zprávu o tom, že co se jim na podmínkách operátorů nelíbí, co se jim nelíbí na nepřehlednosti a vypadá to, že by se s tím konečně mohlo něco dělat. Ten nový občanský zákoník to řeší v tom smyslu, jak jsem mluvil na začátku, máte odkaz na všeobecné obchodní podmínky.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
A těch je 80 stran nebo ...
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Přesně, my jsme to počítali, snad dokonce jsme napočítali asi půl milionu znaků, to je, to jsou šílená čísla a kdyby to člověk měl pobrat všechno.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
To nelze, to nelze.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Není to možné. Tak právě člověk nebo spotřebitel bude chráněn proti těm překvapivým ustanovením a tak.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Dobrý den, vítáme ve vysílání, můžete se ptát. Zdravím paní posluchačku, dobrý den.
osoba
--------------------
Dobrý den vám přeji, vám i všem posluchačům. Ráda bych se zeptala jak je možné, že prostě různí operátoři znají vaše číslo telefonní a prostě nabízí vám všelijaké balíčky a jako různé televize a všelijaké tohle to, jak je to možné, vlastně ochrana osobních údajů vůbec neexistuje nebo jak to vlastně je?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Děkujeme za dotaz, díky.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Tak ochrana osobních údajů určitě existuje, ale je to poměrně složité téma, protože skoro každá smlouva a skoro každé obchodní podmínky, které podepisujete, mají takovou klauzuli, kde vlastně vyslovíte souhlas se zpracováním osobních údajů a dost často vyslovíte, aniž byste o tom věděla, i souhlas s jejich předáním a využívání k marketingovým účelům. Vlastně dohledat kde všude člověk je zaregistrovaný, je bych řekl, skoro už nemožné. Ale vždycky ten souhlas pro to využití údajů k marketingovým účelům lze odvolat. Já s tím můžu souhlasit a nemusím a pokud si to rozmyslím, tak můžu napsat svému operátorovi nebo i těm službám, které mi tak nějak obtěžují a volají mi, že chcete, aby vaše osobní údaje byly vyřazeny z jejich databáze. A pokud vás stále budou obtěžovat, pak se můžete obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, který velmi tvrdě postihuje to, když vlastně ten operátor nebo spíše nějaká ta reklamní společnost nemá výslovný souhlas nebo ten souhlas je odvolaný, můžou za to dostávat opravdu vysoké, vysoké pokuty.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Tak, děkuju mockrát pro dnešek panu Miloši Borovičkovi z časopisu dTest. Mluvili jsme o tom, jak se změní práva spotřebitelů po novém roce, respektive pokud vy, milí posluchači, ještě se chcete na cokoliv zeptat, máte možnost, pan Borovička zůstává na chatu na webu 2.rozhlas.cz a určitě zase brzy sem do vysílání Dvojky Českého rozhlasu přijde. Děkuji mockrát za všechny posluchače, mějte se hezky.
Miloš BOROVIČKA, časopis dTest
--------------------
Na shledanou.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Na slyšenou.

Autorizovaným dodavatelem doslovných elektronických přepisů pořadů Českého rozhlasu je NEWTON Media, a.s. Texty neprocházejí korekturou.