Cestovní kancelář bychom si měli pečlivě vybrat

Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Tak nevím, jestli to dnešní počasí bych nazvala ideálním, viďte, milí posluchači Českého rozhlasu Dvojky. Stále je s vámi dopolední Je jaká je a Marie Retková. Ale ideální počasí určitě potřebujeme na dovolenou anebo je to naše touha, abychom o dovolené měli dobré počasí a právě o dovolených teď budeme mluvit s Lukášem Zeleným z časopisu dTEST. Tak dobrý den, Lukáši.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Dobrý den.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Odkud ty dovolené vezmeme?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
No, měli bysme se podívat na všechno, co s těmi dovolenými souvisí, zejména na sepisování cestovní smlouvy, aby si lidé dávali pozor na obchodní podmínky, na pojištění proti úpadku cestovní kanceláře, také i na reklamaci zájezdu, na pojištění storna zájezdu, cestovní pojištění a tedy vlastně vše, co s dovolenou souvisí, aby se našim posluchačům splnily všechny požadavky a přání, co na dovolenou mají.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Dělají tady lidé hodně chyb?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Určitě i do naší poradny volají lidé a často se ptají - ježíš my jsme špatně uzavřeli smlouvu, co teď máme dělat? V poslední době se objevují i nejrůznější chytáky, které připravují cestovní kanceláře, na které pak lidé narážejí.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
On člověk, když přijde do té cestovní kanceláře, tak potom ve výsledku stejně podepisuje smlouvu, kterou si nemůže stihnout přečíst tam na místě, protože ta smlouva je dlouhá a má nejrůznější fígle a zatáčky, jak s tímhle tím?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Určitě zákazník by si měl vyžádat jistý čas, aby si smlouvu mohl přečíst, případně si ji vzít domů, pokud na to teda cestovní kancelář přistoupí a dalším velkým problémem je, že obchodní podmínky jsou často umístěné na konci katalogu, jsou na internetových stránkách a zákazník většinou nemá čas, ani vůbec chuť si tady ty obchodní podmínky pročítat.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Protože vidí už sluncem zalitou dovolenou někde u moře a říká si - mně se nemůže nic stát, ale pozor ouha, stát se může. A o tom právě budeme za chviličku povídat s Lukášem Zeleným z časopisu dTEST, je také připraven zodpovědět vaše dotazy, můžete posílat dotazy mailem jejakaje@rozhlas.cz, můžete psát SMSky R2 mezera JEJAKAJE mezera a text na 9077704 a můžete také telefonovat, číslo znáte 221552525 nebo 221552424.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Na Dvojce Českého rozhlasu teď vyrážíme na dovolenou, vyrážíme s Lukášem Zeleným z časopisu dTEST i s vámi, milí posluchači, a na čísle 221552525 a na konci 2424 už máme dva posluchače. Zdravíme vás, vítáme, můžete se ptát na všechno, co se týče dovolených. Ano, slyšíme vás, ano, dobrý den.
posluchačka
--------------------
Dobrý den. Já jsem se chtěla zeptat, posluchačka z Prahy, já jsem se chtěla zeptat, objednala jsem si dovolenou v Itálii, všechno bylo v pořádku, vybrali jsme si hotel i termín, když jsme tam přijeli, tak jsme samozřejmě dostal hotel úplně jiný, který neodpovídal, měl být čtyřhvězdičkový, tak do toho mu chybělo mnoho hvězdiček, průvodkyně byla naprosto teda neseznámená s oblastí, takže nám prakticky nebyla schopná nic říct, fakultativní výlety nám víceméně rozmlouvala. Já jsem se chtěla zeptat, můžu se v takovýmhle případě nějak obrátit se stížností?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Děkujeme za dotaz.
posluchačka
--------------------
A ještě jenom, na smlouvě bylo, že je to smlouva no-name, já vím, samozřejmě co to znamená, ale nevím v jaký souvislosti na tý smlouvě.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Děkujeme, děkujeme.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Tak já bych odpověděl paní volají, že samozřejmě má právo zájezd reklamovat, a to do tří měsíců po návratu. Je třeba uplatnit nárok na slevu z ceny zájezdu, a to u cestovní kanceláře, kde by se na každou tu položku, která nebyla splněna, měla uplatnit nějaká procentní sleva. Většinou se tady postupuje podle frankfurtské tabulky slev, kde se ty slevy pohybují od 5 do 50 % za konkrétní porušení cestovní smlouvy a většinou se s tou cestovní kanceláří nějak vyjednává. Pokud se nepodaří samozřejmě vyjednat nějakou odpovídající slevu, která by odpovídala představám jak vaší, tak cestovní kanceláře, je už pak nutné obrátit se se žalobou na soud.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Jak dopadají ty soudy?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Záleží, jak v kterém případě, záleží na tom, jestli ten klient má jisté důkazy. Většinou to spočívá v tom, že si nafotil nedostatky hotelu, nedostatky potravy, nedostatky delegáta si zdokumentoval například videozáznamem nebo nechal si potvrzení vystavit od delegáta o tom, že hotel je nedostatečný, že nemá nárok na zájezdy, anebo naopak se spojil s ostatními klienty v daném hotelu a vzájemně si dosvědčí, že tam tyto nedostatky skutečně byly a nepodařilo se je na místě s delegátem nějak odstranit.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Děkujeme. Dobrý den, vítáme dalšího volajícího do vysílání. Můžete se ptát.
posluchačka
--------------------
Dobrý den, tady je posluchačka z Prahy. Nebo jsem druhá?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, povídejte, můžete se ptát, slyšíme vás.
posluchačka
--------------------
No, já ani, mám spíš dotaz, jak se toto může stát, protože já jsem pracovala 7 let v cestovní kanceláři Rekrea a nikdy za tu dobu, co jsem tam já byla a potom jsem ještě jela do roku 2001, vždycky to bylo perfektní a spořádané, tak nevím, jak se to může stát, že jsou takovéto nedostatky?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Taky děkujeme.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Určitě se to stát může, protože každý, nebo každá cestovní kancelář jistě není seriózní a korektní jako jiné cestovní kanceláře. Některé cestovní kanceláře i na našem trhu mají velmi dobrou pověst, snaží se klientům vždycky vyhovět, a pak to jsou samozřejmě cestovní kanceláře, které se snaží zejména vydělat a ušetřit na službách poskytovaných klientům, takže odvezou do země nebo do zahraničí, kde jim poskytnou jiný hotel, snaží se tam ušetřit na stravě, neposkytnou jim zájezdy, dají tam málo zkušeného delegáta a tak dále.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Stát se to může, protože ty, jak jste říkal, je jich moc cestovních kanceláří, ale určitě se vyplatí být seriózní, protože ti klienti se vrátí.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Samozřejmě.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Máme další telefonát, dobrý den, můžete se ptát.
posluchačka
--------------------
Haló.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, ano, slyšíme vás.
posluchačka
--------------------
Dobrý den. Tady posluchačka z Prahy. Já jsem vám chtěla říct jenom svoji zkušenost, a sice, v dubnu jsme dostali nabídku na zájezd od cestovní kanceláře Beck do Vídně, bylo to na 5 dní, jenomže z 5 dnů, první den jsme bloudili, protože řidič neměl vůbec, vůbec neměl prostě na dálnici, takže jsme jeli do Vídně až do půl pátý do večera. Druhý den bylo v Maďarsku předváděčka, takže trvala celý den, ve středu a ve čtvrtek jsme měli zájezd do Vídně, ale museli jsme si opět zaplatit 100 euro na každý den, takže jsem byla z toho dost zklamaná, z toho zájezdu vlastně byla předváděčka.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
No, je potřeba vybrat cestovní kancelář.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Tady ta cestovní kancelář se specializuje na to, že pořádá pouze předváděcí akce a to cestou zájezdu do zahraničí. Musím uznat, na tuto cestovní kancelář jsou, je velké množství stížností v naší poradně.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Dobrý den další volající na čísle 221552525, dobrý den.
posluchačka
--------------------
Dobrý den. Můžu mluvit?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, určitě.
posluchačka
--------------------
Tady je Blajdová, posluchačka z Liberce. Prosím vás pěkně, já jsem se vrátila tuto neděli z Kanárských ostrovů a jelikož jsem sama, tak jsem musela doplácet od Fischera prostě za další jako jedno lůžko, jako další lůžko jako neobsazené, doplácela jsem 2 tisíce korun a když jsem byla potom ubytovaná, tak jsem zjistila, že tam je pouze jako pro jednu osobu ubytování. Když jsem se včera byla zeptat v cestovní kanceláři Fischer, tak mi bylo řečeno, že to jako ten hotel takhle jako uvádí.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, a vy jste si objednávala jednolůžkový pokoj?
posluchačka
--------------------
Ano, protože jsem sama, chtěla jsem jednolůžkový pokoj a doplácela jsem 2 tisíce korun.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Až po příjezdu nebo tam na místě?
posluchačka
--------------------
Ne, rovnou s cestovní kanceláří jsem zaplatila 2 tisíce korun za neobsazené lůžko, ale přitom jsem měla jenom jednolůžkový.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Ono se standardní, že se takhle při cestách do zahraničí účtuje příplatek za jednolůžkové pokoje, protože hotely s nimi většinou nedisponují a pokud jste na to byla upozorněna před odjezdem, bylo to v rámci cestovní smlouvy a bylo to nejspíš i v katalogu nebo u specifikace zájezdu, tak je to určitě v pořádku.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Dobrý den. Vítáme ve vysílání. Můžete se ptát na cokoliv, co vás zajímá, co se týče zájezdů a dovolených.
posluchačka
--------------------
Tuláková, dobrý den.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Dobrý den.
posluchačka
--------------------
Mně se zdá, že ty cestovní kanceláře spoléhají na to, že lidi se už nebudou dál otravovat potom dál doma tím, že měli špatný zkušenosti na zájezdu a já jsem byla dvakrát od Rekrei a pokaždé to teda bylo hrozný, protože jednou jsme měli ubytování tady v Česku v chatách s tím, že můžeme na obědy do hotelu, ten hotel už byl dva roky vyhořelý, a jednou v Bulharsku, a to byl taky otřesný zážitek a když jsem byla v Itálii, tak taky, delegátka vůbec nic nevěděla, nic nezařídila, ani s nemocnými si nevěděla rady. Já si myslím, že ty cestovní kanceláře by měly občas vyslat někoho, aby zkontroloval ty svoje zaměstnance, ty svoje delegáty.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Tak určitě také je třeba zpětná vazba, když přijedete, tak vyjádřit tu nespokojenost té cestovní kanceláři, aby také věděla, že ten delegát není jaksi kompetentní.
posluchačka
--------------------
To ano, my jsme na to třeba upozornili, ale pořád shánět důkazní materiál proto, že někdo ...
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Je to otrava, vy tam jedete ...
posluchačka
--------------------
Tak já se jedu rekreovat a pořád teda sháněla, fotila, nechala, otravovala prostě někoho.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ano, máte pravdu.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Ono velké množství lidí si často rozmyslí zájezd reklamovat už z toho důvodu, že po návratu si řeknou - ale ono to nakonec nebylo tak špatný.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Měl jsem volno, svítilo slunce. Přesně. Tak děkujeme.
posluchačka
--------------------
Na shledanou.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Díky. Na shledanou. Dobrý den.
posluchačka
--------------------
Dobrý den, já bych vás chtěla moc a moc pozdravit, děkujeme za všechny informace, nechci zdržovat, aby vyšlo na ostatní posluchače.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Ptejte se.
posluchačka
--------------------
Tady posluchačka Marie. A já bych jenom poprosila, je to, ty dva hovory předtím jste zmínili jméno cestovní kanceláře, se kterou nebyla ta posluchačka spokojená, když s ní jela, nemyslím zrovna na ty předváděčky, ale název té cestovky, mohli byste mi nějak ...?
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
To znamená, vy byste chtěla ...
posluchačka
--------------------
Název té cestovní kanceláře, jak váš host ...
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Jak jela na tu předváděčku?
posluchačka
--------------------
Ne, ne, ne, to ne, jak váš host se zmínil, že prostě ano, na tu jsou stížnosti. Já totiž mám pocit, že jsem to taky ten název ve spojení teď s naší nějakou akcí zaslechla.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Stížnosti máme velmi často na cestovní kanceláře Beck Reisen.
posluchačka
--------------------
Jo, na ten Beck, aha, aha, tak to jsem se přeslechla.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
To jsou právě ty předváděčky.
posluchačka
--------------------
Tak to se mi teda taky zadařilo jednou v životě, nebo ..., no, jednou. Tak jo, takže já moc děkuji, nebudu zdržovat, kdyby byly nějaké důležité dotazy. Krásné léto, hodně pohody, hodně zdravím všem a děkujeme.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Taky děkuju a krásnou dovolenou. Na shledanou. A ještě tady je jedna mailová připomínka, posluchač píše, že jezdí na dovolenou s německou cestovní kanceláří, tady ji jmenuje, ale my v rámci reklamy asi bychom neměli a že její služby jsou nesrovnatelně lepší, než naše cestovky a že byli s ní už 10krát a byli s ní velmi spokojeni. Máte také takové ohlasy, odezvy?
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Často se nám stává, že volají do naší poradny říkají - ale, my už jezdíme dlouhá léta se zahraničními cestovními kancelářemi, tam jsme mnoho spokojenější. Asi záleží i na tom, jakou cestovní kancelář si zrovna v tom zahraničí vyberete. Nemůžeme jednoznačně určitě až potvrdit, že by zahraniční cestovní kanceláře byly lepší, i u nás se vyskytují velmi seriózní podnikatelé.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Já myslím, že tím můžeme uzavřít dnešní povídání o zájezdech a o cestovních kancelářích. Děkuji moc Lukáši Zelenému z časopisu dTEST, no, a pokud máte, milí posluchači, ještě další otázky, tak můžete napsat na chat, Lukáš zůstává na chatu na webu dvojka.rozhlas.cz. A jinak vám přeju také spolu s Lukášem krásnou dovolenou.
Lukáš ZELENÝ, časopis dTEST
--------------------
Hezký den. Na shledanou.
Marie RETKOVÁ, moderátorka
--------------------
Na shledanou.

Autorizovaným dodavatelem doslovných elektronických přepisů pořadů Českého rozhlasu je NEWTON Media, a.s. Texty neprocházejí korekturou.